Comprendre le métier
Que fait-on dans les métiers Support client ?
Le conseiller support répond aux questions des clients par chat, e-mail ou téléphone, diagnostique les problèmes et les résout ou les transmet aux équipes techniques. Le customer success manager accompagne les clients dans la durée pour qu'ils tirent le meilleur parti du produit. Empathie, clarté et rigueur sont essentielles, tout comme la maîtrise des langues des marchés servis.
Missions typiques
- Traiter les demandes clients et résoudre les incidents de premier niveau.
- Documenter les solutions dans une base de connaissances et une FAQ.
- Remonter les retours utilisateurs aux équipes produit et technique.
- Accompagner l'onboarding et la fidélisation des clients.