Conheça a profissão
O que fazem os profissionais de Suporte ao cliente?
O assistente de apoio ao cliente responde às questões dos clientes por chat, e-mail ou telefone, diagnostica os problemas e resolve-os ou encaminha-os para as equipas técnicas. O customer success manager acompanha os clientes a longo prazo para que tirem o máximo partido do produto. Empatia, clareza e rigor são essenciais, tal como o domínio dos idiomas dos mercados atendidos.
Responsabilidades típicas
- Tratar os pedidos dos clientes e resolver incidentes de primeiro nível.
- Documentar as soluções numa base de conhecimento e numa FAQ.
- Transmitir o feedback dos utilizadores às equipas de produto e técnicas.
- Acompanhar o onboarding e a fidelização dos clientes.