Conocer la profesión
¿En qué consisten los empleos de Atención al cliente?
El agente de soporte responde a las preguntas de los clientes por chat, correo electrónico o teléfono, diagnostica los problemas y los resuelve o los deriva a los equipos técnicos. El customer success manager acompaña a los clientes a largo plazo para que saquen el máximo partido al producto. La empatía, la claridad y el rigor son esenciales, al igual que el dominio de los idiomas de los mercados atendidos.
Tareas habituales
- Gestionar las solicitudes de los clientes y resolver incidencias de primer nivel.
- Documentar las soluciones en una base de conocimientos y unas preguntas frecuentes.
- Trasladar los comentarios de los usuarios a los equipos de producto y técnicos.
- Acompañar el onboarding y la fidelización de los clientes.